30-MINUTNI POGOVOR
Poiščemo pravo prvo nalogo.
Pogledamo, kaj se ponavlja, kdo to ureja, katera orodja uporabljate in kje se delo ustavi. Če je boljša preprostejša rešitev, to povemo.
Najprej en proces. Nato dokaz.
Od prvega pogovora do 45-dnevnega pilota in merljive odločitve o nadaljevanju.
PRED PILOTOM
Dogovorimo se, kaj pomeni »deluje«.
Zapišemo proces, dostop, izključitve, pravila odobritve in merila sprejema. Izmerimo začetno stanje ter pisno potrdimo pogoje pilota in nadaljevanja.
45-DNEVNI PILOT
Previdno uvedemo v prakso.
Nastavimo sistem, pregledamo primere in ga uvedemo z odgovorno osebo. Odhodna sporočila zahtevajo potrditev. Vi podajate povratne informacije, mi spremljamo in izboljšujemo proces.
PREGLED REZULTATOV
Odločimo se o naslednjem koraku.
Pregledamo kakovost, izjeme, uporabo in čas, ki ga ekipa še porabi za pregled. Nadaljujemo, izboljšamo ali ustavimo. Nov proces dodamo, ko prvi dokaže svojo vrednost.
Kaj potrebujemo od vas.
Odgovorno osebo, značilne primere, dostop do dogovorjenih orodij in čas za pregled. Časovnico določimo skupaj, ko so ti pogoji izpolnjeni.
Kaj dobite od nas.
Omejen proces, zapisana pravila, uvajanje, spremljanje in pošten pregled rezultatov. Človeka, na katerega se obrnete, ko kaj potrebuje pozornost.